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Sem definir uma estrat\u00e9gia, a presen\u00e7a de uma empresa nas Redes Sociais poder\u00e1 at\u00e9 ter um perfil, mas n\u00e3o saber\u00e1 o que fazer com ele para conseguir atingir os objectivos pretendidos, por isso muitas empresas acabam por n\u00e3o perceber bem as vantagens proporcionadas por esse investimento e acabam, muitas vezes, por desistir.<\/p>\n
\u00c9 muito importante para uma empresa definir qual o objectivo da sua presen\u00e7a nas Redes Sociais. Para a maioria das empresas, as Redes Sociais s\u00e3o os mais importantes canais para gera\u00e7\u00e3o de leads, por exemplo. E \u00e9 simples de perceber essa din\u00e2mica, pois \u00e9 nessas plataformas que os seguidores e clientes se sentem mais \u00e0 vontade para partilhar conte\u00fados das empresas, para comentar e dar feedback sobre produtos\/servi\u00e7os oferecidos. Mas existem outros objectivos que podem estar alocados a uma estrat\u00e9gia nas Redes Sociais, tais como:<\/p>\n
As Redes Sociais s\u00e3o uma boa forma para atrair pessoas para o seu site ou blog, porque \u00a0mesmo quando uma empresa \u00e9 nova no mercado e ainda n\u00e3o possui muitas visitas no seu site, j\u00e1 ter\u00e1 alguns seguidores nas Redes Sociais. Desta forma, se uma empresa utilizar as Redes Sociais para fazer a divulga\u00e7\u00e3o dos conte\u00fados do seu site ou blog, dar\u00e1 visibilidade aos mesmos. Assim, use as Redes Sociais e crie conte\u00fados que fa\u00e7am o link para o seu site ou blog.<\/p>\n
Atrav\u00e9s das Redes Sociais tamb\u00e9m poder\u00e1 refor\u00e7ar o \u00a0posicionamento da sua marca. Para isso, basta produzir conte\u00fados especialmente relevantes para as Redes Sociais. N\u00e3o pense que fazer conte\u00fados exclusivos \u00e9 uma perda de tempo, afinal muitos influenciadores do mercado constru\u00edram a sua autoridade justamente nas Redes Sociais.<\/p>\n
Muitas vezes, as Redes Sociais funcionam como um Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor, devido ao facto de permitirem que se estabele\u00e7a uma conversa r\u00e1pida com os Clientes sobre d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Esta prontid\u00e3o tem, naturalmente, \u00a0pr\u00f3s e contras: por um lado, d\u00e1 a possibilidade de ter mais contacto com seu p\u00fablico, permitindo uma maior rapidez na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e resposta a quest\u00f5es e, claro, isto fortalece a rela\u00e7\u00e3o com a audi\u00eancia da empresa; por outro lado, o potencial de viraliza\u00e7\u00e3o das redes sociais pode agir contra a empresa, caso n\u00e3o preste a aten\u00e7\u00e3o solicitada ao seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
Uma das maneiras estimular o seu p\u00fablico-alvo por uma determinada solu\u00e7\u00e3o para determinado problema \u00e9 educ\u00e1-lo mostrando a import\u00e2ncia do seu mercado, bem como a sua empresa pode ajudar a resolver as suas dores e problemas. As Redes Sociais s\u00e3o um \u00f3ptimo meio de educar o seu p\u00fablico, por isso aproveite o potencial de viraliza\u00e7\u00e3o dos conte\u00fados e utilize formatos atractivos para a sua audi\u00eancia.<\/p>\n
Muitas empresas associam o uso das Redes Sociais \u00e0 mera gera\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego e divulga\u00e7\u00e3o\/fortalecimento da marca, mas uma empresa tamb\u00e9m as pode utilizar durante toda a jornada de compra.<\/p>\n
H\u00e1 v\u00e1rias formas de o fazer, ou seja, tanto pode tanto criar an\u00fancios segmentados para determinado p\u00fablico (de acordo com o perfil e interesse desse p\u00fablico) quanto abordar \u00a0individualmente determinadas pessoas atrav\u00e9s de mensagens – explique sempre por que est\u00e1 \u00a0a entrar em contacto e clarifique os seus objectivos.<\/p>\n
Este item est\u00e1 interligado com o anterior. Para definir o que vai publicar, \u00e9 importante ter presente o objectivo. Por exemplo, uma empresa que vise a gera\u00e7\u00e3o de leads, ir\u00e1 apostar em conte\u00fados, posts do blog ou materiais ricos como eBooks, webinars, v\u00eddeos etc. Al\u00e9m disso, algumas empresas tamb\u00e9m visam fortalecer a marca, por isso fazem outros tipos de publica\u00e7\u00f5es que n\u00e3o est\u00e3o directamente relacionados com os seus conte\u00fados, como: v\u00eddeos institucionais (v\u00eddeo de Natal); v\u00eddeos com dicas r\u00e1pidas que ensinem e\/ou ajudem o utilizador em algo que consideramos \u00fatil; divulga\u00e7\u00e3o de eventos, etc.<\/p>\n
\u00c9 importante ter um calend\u00e1rio de publica\u00e7\u00f5es, apesar de no in\u00edcio parecer uma tarefa dif\u00edcil. No entanto, consoante a estrat\u00e9gia de Marketing de Conte\u00fado foi avan\u00e7ando, ter\u00e1 tudo mais preenchido.<\/p>\n
Algumas empresas, como a nossa, tem como rotina publicar no m\u00ednimo um post novo no blog nas redes sociais por dia e um material rico para gera\u00e7\u00e3o de leads por semana. Al\u00e9m disso, cada post do nosso blog \u00e9 publicado 3 vezes em cada rede social, e cada material rico mais quatro vezes, em hor\u00e1rios e dias de semana diferentes.<\/p>\n
N\u00e3o existe um hor\u00e1rio para todas todos os p\u00fablicos. Assim, a empresa ter\u00e1 que descobrir qual \u00e9 o hor\u00e1rio em que a sua persona costuma estar online.<\/p>\n
Para facilitar a gest\u00e3o, algumas Redes Sociais apresentam an\u00e1lises sobre os melhores hor\u00e1rios para as suas plataformas. O Facebook Insights, por exemplo, mostra os dias da semana e os hor\u00e1rios em que os seus seguidores estiveram mais conectados.<\/p>\n
Fa\u00e7a de conta que \u00e9 dono de um restaurante, que seguiu todos os passos para ter uma boa presen\u00e7a nas Redes Sociais. Criou uma p\u00e1gina no Facebook, definiu a sua estrat\u00e9gia faz publica\u00e7\u00f5es frequentemente. Por\u00e9m, um dia, um cliente teve uma m\u00e1 experi\u00eancia com um prato que lhe foi servido no seu restaurante.<\/p>\n
Esse Cliente entra na p\u00e1gina de Facebook do seu Restaurante e tece duras cr\u00edticas sobre a forma o restaurante, com coment\u00e1rios bastante negativos nas suas publica\u00e7\u00f5es. O que \u00e9 que voc\u00ea faz?<\/p>\n
Da nossa experi\u00eancia, n\u00e3o escolha deixar o Cliente sem resposta, muito menos, exclua os coment\u00e1rios dele. Sabe porqu\u00ea? Ele se aperceber\u00e1 disso e voltar\u00e1 ainda mais furioso, disposto a fazer ainda mais coment\u00e1rios. E, caso voc\u00ea n\u00e3o responda, as pessoas que acedam \u00e0 sua p\u00e1gina ir\u00e3o ver as avalia\u00e7\u00f5es negativas e eliminar\u00e3o o seu restaurante sem lhe dar sequer uma oportunidade.<\/p>\n
Assim, recomendamos que cada caso, investigue ao pormenor o que aconteceu e n\u00e3o d\u00ea respostas imediatas. Pense e informe-se bem primeiro. \u00c9 muito importante dar uma resposta, que apresente uma solu\u00e7\u00e3o para o problema do Cliente e n\u00e3o uma mera justificativa que, muitas vezes, quase sempre acaba por culpar o Cliente.<\/p>\n
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