{"id":147,"date":"2019-06-20T15:51:31","date_gmt":"2019-06-20T15:51:31","guid":{"rendered":"https:\/\/imarketing.pt\/marketingdigital\/?p=147"},"modified":"2019-07-26T17:18:52","modified_gmt":"2019-07-26T17:18:52","slug":"e-mail-marketing-planeamento-e-execucao-de-uma-campanha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imarketing.pt\/marketingdigital\/e-mail-marketing-planeamento-e-execucao-de-uma-campanha\/","title":{"rendered":"E-mail Marketing &#8211; Planeamento e Execu\u00e7\u00e3o de uma Campanha"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-149 alignleft\" src=\"https:\/\/imarketing.pt\/marketingdigital\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/campanha_email_marketing_imarketing_S-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/imarketing.pt\/marketingdigital\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/campanha_email_marketing_imarketing_S-300x200.jpg 300w, https:\/\/imarketing.pt\/marketingdigital\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/campanha_email_marketing_imarketing_S-768x512.jpg 768w, https:\/\/imarketing.pt\/marketingdigital\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/campanha_email_marketing_imarketing_S.jpg 900w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Antes de mais, conv\u00e9m relembrar que sem organiza\u00e7\u00e3o dificilmente qualquer campanha de e-mail marketing ter\u00e1 sucesso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Desde logo, deve come\u00e7ar-se por criar um calend\u00e1rio para as campanhas e organizar os e-mails em dois grupos: 1) para feriados, datas comemorativas, ou outras ac\u00e7\u00f5es empresariais (a serem enviados a dar a conhecer um novo\/produto\/servi\u00e7o; a oferecer descontos, etc.); 2) este grupo visa construir\/desenvolver relacionamentos e fazer a nutri\u00e7\u00e3o de leads.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #003366;\"><strong>Cria\u00e7\u00e3o de Persona<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c9 crucial a empresa saber, caso j\u00e1 possua uma base de dados (BD), quem s\u00e3o realmente esses contactos, ou seja, os seus interesses e que conte\u00fados desejariam ler. Por outro lado, se n\u00e3o existir uma BD, qual \u00e9 a audi\u00eancia que a empresa visa atingir? Como vai encontrar esse p\u00fablico e que conte\u00fado disponibilizar\u00e1 para ele?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c9 importante ressaltar que os conte\u00fados devem adequar-se \u00e0 sua audi\u00eancia, ou seja, quem vai ler os e-mails. Pode parecer \u00f3bvio, mas muitas empresas cometem erros de palmat\u00f3ria.<\/p>\n<p><span style=\"color: #003366;\"><strong>Cria\u00e7\u00e3o de Conte\u00fado<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Existem diversos formatos de conte\u00fado: blog posts; eventos; fotografias; not\u00edcias; posts nas \u00a0redes sociais.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">H\u00e1 v\u00e1rios formatos, devendo focar-se entre um a quatro para criar campanhas focadas nos seus contactos. Um post que teve muitos like, ou um v\u00eddeo que teve muitas visualiza\u00e7\u00f5es, s\u00e3o conte\u00fados que podem cativar a sua persona. Crie tamb\u00e9m conte\u00fados originais dedicados especialmente a essa persona para atrair a sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><span style=\"color: #003366;\"><strong>Objectivos e Frequ\u00eancia<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para al\u00e9m da organiza\u00e7\u00e3o mencionada no in\u00edcio deste post, tamb\u00e9m uma vis\u00e3o clara dos objectivos a ter numa campanha de e-mail marketing s\u00e3o fundamentais.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A frequ\u00eancia de e-mails tamb\u00e9m est\u00e1 interligada com os objectivos e com o tipo de segmento empresarial. Por exemplo, os meios de comunica\u00e7\u00e3o (como os jornais) devem enviar mensagens di\u00e1rias, j\u00e1 que as actualiza\u00e7\u00f5es noticiosas s\u00e3o quase constantes. Por outro lado, o e-commerce pode aproveitar o in\u00edcio do fim de semana para atrair os utilizadores para espet\u00e1culo de variedades, por exemplo.<\/p>\n<p><span style=\"color: #003366;\"><strong>M\u00e9tricas e KPIs<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Fazem parte do planeamento da campanha de e-mail marketing escolher os indicadores-chave de performance que v\u00e3o ser usados para medirmos a mesma.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Acompanhar com\u00a0 m\u00e9tricas de e-mail marketing cada campanha, \u00e9 a \u00fanica forma de uma empresa perceber se o dinheiro que est\u00e1 a investir est\u00e1 a valer a pena. Assim, \u00e9 preciso medir desde a entrega do e-mail na caixa de entrada do destinat\u00e1rio at\u00e9 \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de uma determinada ac\u00e7\u00e3o. Esses KPIs facultam dados importantes sobre o desempenho \u00a0da campanha.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por vezes, acontece que n\u00e3o se est\u00e3o a obter resultados porque n\u00e3o se percebe onde est\u00e3o a ocorrer falhas, mas atrav\u00e9s de testes A\/B e m\u00e9tricas adequadas, pode-se optimizar as convers\u00f5es da campanha de e-mail marketing.<\/p>\n<p><span style=\"color: #003366;\"><strong>Cria\u00e7\u00e3o de Fluxos de Nutri\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os fluxos de nutri\u00e7\u00e3o s\u00e3o sequ\u00eancias de e-mail automatizados que fornecem conte\u00fado relevante para que a lead avance pelo funil de vendas, enquanto vai fortalecendo o relacionamento com ele.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Atrav\u00e9s do planeamento j\u00e1 referido, a empresa j\u00e1 definiu a sua persona e criou um forte apoio de conte\u00fados para enviar e-mails com interesse, bem como estabeleceu as m\u00e9tricas para medir os resultados da campanha. Veremos agora como estruturar um fluxo de nutri\u00e7\u00e3o para a sua empresa, dividindo-o em quatro partes:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Defini\u00e7\u00e3o da oferta principal;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Mapear os seus conte\u00fados;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Determina\u00e7\u00e3o da frequ\u00eancia de envio dos e-mails;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Organiza\u00e7\u00e3o dos e-mails.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #003366;\"><strong>Defini\u00e7\u00e3o da Oferta Principal<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cada fluxo deve ser criado a partir de uma ac\u00e7\u00e3o tomada pelo utilizador (para ele ter entrado num fluxo de nutri\u00e7\u00e3o foi necess\u00e1rio que ele me tivesse facultado o seu e-mail).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O primeiro passo para dar-se in\u00edcio ao processo de automatiza\u00e7\u00e3o de marketing passa pela defini\u00e7\u00e3o sobre o que \u00e9 que vai despoletar toda a sequ\u00eancia de envios de e-mails. Normalmente, o download de um determinado material disponibilizado pela empresa \u00e9 o trigger que introduz o utilizador num fluxo, mas h\u00e1 mais ac\u00e7\u00f5es que tamb\u00e9m<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">d\u00e3o in\u00edcio ao disparo dos e-mails. Por exemplo, quando um comprador termina uma compra, a empresa pode inseri-lo num workflow com mensagens relativas ao produto adquirido ou, ainda, em e-mails de follow-up, para saber como est\u00e1 a ser a sua experi\u00eancia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Temos outro exemplo, se um potencial cliente abandonou o carrinho de compras antes de finalizar a compra \u00e9 poss\u00edvel \u00a0manter o relacionamento com ele atrav\u00e9s de e-mails que procurem fazer com que ele volte a ser em contacto. \u00a0Esse tipo de procedimento pode ser aplicado a outros segmentos.<\/p>\n<p><span style=\"color: #003366;\"><strong>Mapear os seus Conte\u00fados<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">H\u00e1 que definir quais s\u00e3o os conte\u00fados a ser enviados em cada fluxo do e-mail. Para tal, precisa-se de mapear quais s\u00e3o os materiais que j\u00e1 existem e quais os que se precisam de ser criados para se ter uma boa s\u00e9rie de e-mails.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Logo de seguida, h\u00e1 que pensar no seu funil de vendas, ou seja, quais s\u00e3o os materiais interessantes para o lead em cada um dos est\u00e1gios. Pode pensar-se em tr\u00eas categorias: iniciante, interm\u00e9dio e avan\u00e7ado. Imagine que para um conte\u00fado iniciante, responde a perguntas b\u00e1sicas como: \u201cInvestir em Redes Sociais vai ajudar a sua PME\u201d?; J\u00e1 o\u00a0 interm\u00e9dio ajuda a colocar algo em pr\u00e1tica, por exemplo: \u201cComo Implementar o V\u00eddeo Marketing na sua Estrat\u00e9gia de Marketing Digital\u201d; Por \u00faltimo, o avan\u00e7ado mostra porque determinado procedimento funciona melhor do que algo que j\u00e1 est\u00e1 a ser feito, por exemplo: \u201c5 exemplos de estrat\u00e9gias para obter mais resultados no Facebook\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Da pequena amostra acima, deve ter percebido que o importante \u00e9 entender quais s\u00e3o os conte\u00fados mais relevantes para o lead em cada etapa do funil.<\/p>\n<p><span style=\"color: #003366;\"><strong>Determinar a Frequ\u00eancia de Envio dos E-mails<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A frequ\u00eancia de envios dos e-mails mais n\u00e3o \u00e9 do que o espa\u00e7o temporal entre o envio de cada e-mail dentro de determinado fluxo. A fim de se encontrar a frequ\u00eancia mais adequada, cada empresa dever\u00e1 testar e ajustar os procedimentos, tendo sempre como ponto de partida a jornada de compra do seu cliente, respondendo \u00e0 quest\u00e3o: que ac\u00e7\u00f5es o cliente executa e quanto tempo leva desde que se tornou uma lead, at\u00e9 fazer uma compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ap\u00f3s responder \u00e0 quest\u00e3o, o fluxo de nutri\u00e7\u00e3o da lead deve ser levada atrav\u00e9s do funil de vendas, enquanto ela atravessa a Jornada do Cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cada empresa deve pensar em quantos e-mails deve enviar aos seus clientes, tendo sempre em aten\u00e7\u00e3o que n\u00e3o deve exceder o limite do bom senso, porque muitas mensagens podem dar a sensa\u00e7\u00e3o de \u201cintrus\u00e3o\u201d levando a que muitos clientes deixem de fazer parte dos leads de nutri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><span style=\"color: #003366;\"><strong>Caso Pr\u00e1tico de Campanha de E-mail Marketing<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ap\u00f3s seleccionar o conte\u00fado que vai disponibilizar ao cliente como oferta principal, bem como tendo feito o mapeamento do conte\u00fado, e j\u00e1 tendo uma ideia estabelecida de qual ser\u00e1 a frequ\u00eancia de envio dos e-mails, h\u00e1 que organizar o fluxo. \u00a0Tendo como exemplo, um e-book direccionado para PMEs, para clientes iniciantes, sabemos \u00e0 partida que a pessoas precisa ter mais conhecimentos para aplic\u00e1-los ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Optamos, ent\u00e3o, por um ciclo de vendas que dure quatro semanas, com um e-mail semanal. Portanto, ser\u00e3o quatro e-mails para levar essa lead do topo do funil at\u00e9 ao fundo. Imaginemos, que para o marketing de conte\u00fados da empresa funcionar correctamente h\u00e1 necessidade de ter materiais como:\u00a0 como criar um blog empresarial, fazer a promo\u00e7\u00e3o dos conte\u00fados e gerar leads. Assim, ser\u00e1 \u00f3ptimo termos conte\u00fados relativos a essa tem\u00e1tica.<\/p>\n<p>Imagine que j\u00e1 possui conte\u00fados perfeitos, como um infogr\u00e1fico sobre como criar um blog empresarial; um ebook sobre promo\u00e7\u00e3o de conte\u00fados; e gera\u00e7\u00e3o de mais leads para o neg\u00f3cio; a empresa dever\u00e1 proceder da seguinte forma: na primeira semana , envia por e-mail o Infogr\u00e1fico de como criar um blog empresarial; na segunda semana, envia o e-mail\u00a0 com o e-book sobre promo\u00e7\u00e3o de conte\u00fados; e na terceira semana, envia um e-mail com um e-book, sobre \u201ccomo gerar mais leads para PMEs\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Naturalmente, deve ter notado que ficou a faltar um e-mail para completar as quatro semanas. A empresa deve aproveitar essa oportunidade para criar um \u201cstudy case\u201d para o fundo do funil, sempre adequado a uma a PME.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">E, assim, temos todos os passos exemplificativos para enviarmos outros materiais e criarmos fluxos mais complexos, interligados entre si.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Com o crescimento das lead e do neg\u00f3cio, possivelmente ter\u00e1 vantagens em pensar em investir em software de automatiza\u00e7\u00e3o de marketing, para optimizar todo o processo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes de mais, conv\u00e9m relembrar que sem organiza\u00e7\u00e3o dificilmente qualquer campanha de e-mail marketing ter\u00e1 sucesso. 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